よくある質問（オンラインショップ編）

メールに関する質問

Q1. オンラインショップで買い物をしました。購入後に注文内容の確認メールなどは送られてこないのでしょうか？

ご入力いただいたメールアドレス宛に「注文状況のお知らせメール」を計2回（注文受付時・商品発送時に）送信しております。何かお困りのことがございましたら、メールまたはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

A. メール

★当方メールアドレス

「infoアットマークopalハイフンdownunderハイフンtakiドットcom」になります。

※セキュリティー上「アットマーク」と表記していますが、実際に登録する際は、記号「＠」を入力してください。

※セキュリティー上「ハイフン」と表記していますが、実際に登録する際は、記号「–」を入力してください。

※セキュリティー上「ドット」と表記していますが、実際に登録する際は、記号「.」を入力してください。

B. お問い合わせフォーム

余計な入力は必要なし！お問い合わせフォームはこちらから

Q2. 返事のメールが来ません。どのくらいで返事をいただけるのでしょうか？

A. 72時間以内には必ずご返事のメールをお送りしております。恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。

Q3. 72時間以上待っていますが、返事のメールが届いていません。

A. お使いのスマートフォン・携帯電話・パソコンメールソフトのメール受信設定が原因で、当方からのメールが「迷惑メールと認識」されている可能性があります。「迷惑メールフォルダ」・「ごみ箱」の中身をご確認ください。

Q4. 72時間以上待っていますが、返事のメールが届いていません。「迷惑メールフォルダ」・「ごみ箱」の中身も確認しました。

A. お使いのスマートフォン・携帯電話・パソコンメールソフトのメール受信設定が原因で、当方からのメールを「受け取れていない」と考えられます。下記のページを参考にドメイン指定受信設定を行っていただき、再度ご連絡ください。

メールが届かない理由とその対処方法（ドメイン指定受信）

Q5. PCメールアドレスとは何ですか？

A. 携帯電話会社（au/docomo/softbank等）が提供するメールアドレス以外のメールアドレスのことです。

Q6. 携帯メールアドレスとは何ですか？

A. 携帯電話会社（au/docomo/softbank等）から提供されるメールアドレスのことです。当サイトではアカウント作成時に「携帯メールアドレス」での登録を推奨しておりません。

Q7. 携帯メールアドレスしかありません。アカウント作成は可能ですか？

A. アカウントの作成、作成後の商品の購入も可能ですが、「アカウント作成後の確認メール・商品購入時の注文状況通知メール・当方からの返信メール等」、当方・当サイトからお客様宛に送信されるメールを「受信できない可能性があります」。

Q8. 携帯メールアドレスしかありません。メールを受信できない可能性があるとのことで、購入したいのですが少なからず不安もあります。購入は控えるべきでしょうか？

A. ご安心ください。アカウントにログインしていただくことにより、お客様自身にて注文履歴・注文状況（配送状況※お荷物の追跡）を24時間いつでもご覧いただくことができます。

※なお、アカウント作成前に「ドメイン指定受信設定」を行っていただくことにより、当方・当サイトからのメールを問題なく受信できるようになるはずです。設定方法は以下のページにて詳しく説明しております。

メールが届かない理由とその対処方法（ドメイン指定受信）

Q9. ドメイン指定受信設定を行いましたが、それでもメールが届きません。

A. 申し訳ございませんが、当方では詳しい原因を分かりかねます。お使いの携帯会社のサポートセンターにお問い合わせください。

アカウントに関する質問

Q1.  アカウント作成時に必要な情報は？

A. お名前・メールアドレス（PCメール推奨）・パスワードのご登録をお願いしております。

Q2.  登録したメールアドレスを変更できますか？

A. 一度ご登録いただいたメールアドレスを変更することはできません。新しいメールアドレスにて再度アカウントを作成していただく必要があります。

Q3.  アカウントに関しての注意事項や禁止事項はありますか？

セキュリティーの都合上、以下の行為は行わないでください。お使いの端末（パソコン・タブレット・スマホ等）のブラウザ設定によっては、入力した（入力する）情報が端末上に記憶されてしまう場合があるからです。

・不特定多数（自分以外）のユーザーが利用できる端末（パソコン・タブレット・スマホ等）でのアカウント作成・アカウントへのログイン・ログアウト

・同一端末上で（同じパソコン・タブレット・スマホ等で）、２個以上のアカウントを使ってのログイン・ログアウト、またはログイン・ログアウトを繰り返す行為

支払い・注文に関する質問

Q1. 銀行振込やコンビニ払いでの支払いは可能ですか？

A. お支払い方法はクレジットカードのみ（VISA・MASTER・AMEX）となっております。なお、お使いのカード会社の取引明細書に表示される加盟店名（ご利用店名）は「ST*ONLINE PAYMENT」・「オパールディータキ」・「OPAL D TAKI」など、カード会社によって異なります。

Q2. 注文後の配送先住所の変更は可能ですか？

A. 注文後の配送先住所の変更は承っておりません。いかなる場合でも、ご注文時に入力いただいた配送先住所への発送となります。

Q3. 注文後すぐであれば、注文のキャンセルは可能ですか？

A. いかなる場合であれ、注文のキャンセルは不可となっております。「キャンセル・返金・返品」についての詳しい取り決め事は以下のページにてご確認いただけます。

ショップお買い物ガイド｜ボルダーオパール専門店｜TAKI

Q4. 注文履歴はどこで確認できますか？

アカウントにログイン後すぐの画面に「注文履歴」が表示されます。注文の詳細を表示するには、注文番号（4桁の数字）をクリックしてください。

発送・同梱に関する質問

Q1. 日時指定での発送は可能ですか？

A. 残念ながら、どの発送方法も日時指定には対応しておりません。

Q2. グループ１の商品のみ購入します。配送方法選択時に「通常発送（198円）」を選びたいのですが、自動的に785円が適用されてしまいます。なぜですか？

A. ご購入商品の（同一グループ内での）合計金額が35,001円を越える場合は「書留発送（785円）」のみでの対応となります。

Q3. グループ１の商品のみ購入します。配送方法選択時に「書留発送（785円）」を選びたいのですが、通常発送（198円）しか選択できません。どうすればよいですか？

A. 発送オプションより、安心発送プラン（グループ１）をご購入ください。ご購入商品の（同一グループ内での）合計金額が35,001円未満で、発送安心プランの購入が無い商品の発送は全て通常発送（補償なし）での対応となります。

Q4. 同梱（同一梱包での）発送は可能ですか？

同じ商品グループに属する商品に限り、同梱発送が可能です。※異なったグループの商品は、同梱発送不可

Q5. 異なったグループの商品は「同梱発送不可」とのことですが、一緒に購入した場合、発送はどうなるのですか？

A. 別梱包（別個口・別料金）での発送となります。※送料は会計時に自動で加算されます。

Q6. 発送状況はどこで確認できますか？

アカウントにログイン後すぐの画面に「注文履歴」が表示されます。お支払い状況のとなりにある、発送状況のステータスにてご確認いただけます。

Q7. 配送状況はどこで確認できますか？

アカウントにログイン後すぐの画面に「注文履歴」が表示されますので、注文番号（4桁の数字）をクリックして注文詳細を表示してください。商品が発送されているのであれば、商品名の下に配送状況詳細が表示されます。「荷物を追跡」をクリックすることにより配送状況をご確認いただけます。

キャンセル・返金・返品に関する質問

Q1. キャンセル・返金・返品・交換は可能ですか？

販売商品の性質上、全ての販売商品は「キャンセル・返金・返品・交換不可」の商品となっております。返品特約に記載してある場合を除き、いかなる場合でも商品のキャンセル・返金・返品・交換には応じかねます。

Q2. 返品特約の内容を教えてください。

当方が誤ってお客様のご注文していない商品を発送してしまった場合に限り、送料当方負担にて「返品対応（返金・交換）」いたします。

Q3. 注文していない商品が届きました。どうすればよいですか？

大変恐れ入りますが、72時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。注文内容を確認し、注文内容と異なる商品を発送していたのであれば、迅速に返品対応（返金・交換）」いたします。

最終更新日 2024年3月26日

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